Geri Ödeme ve İade Politikası
Son Güncelleme: 15 Ekim 2025
Deli Vela Gurme (delivelagurme.com.tr) olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, siparişlerinizde iade veya geri ödeme talep etme süreçlerini ve koşullarını açıklamaktadır. Politikamız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a uygun olarak hazırlanmıştır ve gıda ürünlerinin bozulabilir doğası dikkate alınarak düzenlenmiştir.
1. Cayma Hakkı
Türkiye’deki Tüketicinin Korunması Kanunu uyarınca, Deli Vela Gurme üzerinden satın alınan ürünlerde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak, gıda ürünlerinin bozulabilir veya hızlı tüketilmesi gereken ürünler olması nedeniyle, cayma hakkı yalnızca aşağıdaki durumlarda geçerlidir:
- Ürün kusurlu, hasarlı veya bozulmuşsa.
- Teslim edilen ürün, sipariş ettiğiniz ürünle uyuşmuyorsa (örneğin, yanlış ürün gönderildiyse).
Not: Açılmış, kullanılmış veya uygun saklama koşullarında muhafaza edilmemiş gıda ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz.
2. İade Koşulları
Deli Vela Gurme’den satın aldığınız ürünleri aşağıdaki durumlarda iade edebilirsiniz:
- Kusurlu veya Bozulmuş Ürünler: Ürün teslimat sırasında hasar görmüş, bozulmuş veya son tüketim tarihi geçmişse.
- Yanlış Ürün: Sipariş ettiğiniz ürün yerine farklı bir ürün gönderildiyse.
- Eksik Teslimat: Siparişinizin bir kısmı eksikse veya hiç teslim edilmediyse.
İade talebinizi, ürün tesliminden itibaren 7 iş günü içinde bildirmelisiniz. İade için ürünler orijinal ambalajında, kullanılmamış ve uygun saklama koşullarında olmalıdır.
3. İade Süreci
İade talebinde bulunmak için şu adımları izleyin:
- Bildirim: İade talebinizi info@delivelagurme.com.tr adresine e-posta ile veya +90 530 581 80 58 numaralı telefondan bildirin. Talebinizde sipariş numarasını ve iade nedenini belirtin.
- Ürün Gönderimi: Onay alındıktan sonra, ürünleri Deli Vela Gurme’nin belirttiği adrese kargolayın. Kusurlu veya yanlış ürünlerde kargo ücreti Deli Vela Gurme tarafından karşılanır.
- Kontrol: Ürünler tarafımıza ulaştığında, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
4. Geri Ödeme Süreci
- Onay: İade talebiniz onaylandıktan sonra, geri ödeme 7 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize yapılır (örneğin, kredi kartı, banka kartı veya diğer ödeme yöntemleri).
- Kargo Ücretleri: Kusurlu veya yanlış ürünlerde kargo ücreti Deli Vela Gurme tarafından karşılanır. Diğer durumlarda kargo ücreti müşteriye aittir.
- Kısmi İadeler: Siparişin bir kısmı iade ediliyorsa, yalnızca iade edilen ürünlerin bedeli geri ödenir.
5. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade edilemez:
- Açılmış, kullanılmış veya uygun saklama koşullarında muhafaza edilmemiş gıda ürünleri.
- Kişiselleştirilmiş veya özel siparişle hazırlanmış ürünler.
- Hızlı bozulabilen ürünler (örneğin, taze gıda ürünleri).
6. İade Talebi için İletişim
İade veya geri ödeme talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: info@delivelagurme.com.tr
- Adres: Körfez, Hacı Maksut Cd. :11/A, 41075 Başiskele/Kocaeli
- Telefon: +90 530 581 80 58
7. Yasal Haklar
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’daki haklarınızı etkilemez. Yasal haklarınız hakkında daha fazla bilgi için [info@delivelagurme.com.tr] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
8. Politika Değişiklikleri
Deli Vela Gurme, bu Geri Ödeme ve İade Politikası’nı güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler web sitemizde yayınlanacak ve önemli değişikliklerde size bildirilecektir.
Deli Vela Gurme’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz! Sorularınız için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
